8D的起源

      8D問題解決法（8D Problem Solving），D是Discipline（步驟、原則）的首字母。8D最先在福特內部使用、成熟后福特逐漸要求其供應商遇到問題也用此法，是精益生產改善的一種方法。后來名氣大了，其它車廠也移植了福特的做法、使之成為廣泛采用來解決產品質量問題的一套行之有效的方法。

8D的適用范圍

• 該方法適用于企業推行精益生產咨詢項目時解決各類可能遇到的簡單或復雜的問題；
• 8D方法就是要建立一個體系，讓整個團隊共享信息，努力達成目標；
• 8D本身不直接提供解決問題的具體措施，但它是解決問題的一個很有用的分析工具；
• 亦適用于過程能力指數低于其應有值時有關問題的解決；
• 面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法。

8D的目標

• 提高解決問題的效率，積累解決問題的經驗；
• 提供找出現存的與質量相關的框架；
• 杜絕或盡量減少重復問題出現；
• 8D格式的原則上針對出現的問題，找出問題產生的根本原因，提出短期，中期和長期對策并采取相應行動措施；
• 8D法可跨部門建立小組來加強部門間的協調，推進問題有效解決，從而改進整個過程的質量，防止相同或類似問題的再發生，以保證產品質量。

8D的步驟

      8D是解決精益生產咨詢項目問題的8條基本準則或稱8個工作步驟，但在實際應用中卻有9個步驟：

       D0、征兆緊急反應措施

      目的：主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價格，經費等等，這一步是針對問題發生時候的緊急反應。

      關鍵要點：判斷問題的類型、大小、范疇等等。與D3不同，D0是針對問題發生的反應，而D3是針對產品或服務問題本身的暫時應對措施。根據現象評估8D過程是否需要。如果有必要，采取緊急反應行動（ERA）來保護顧客，并開始8D過程。8D過程區別了癥狀和問題。適用標準的大部分是癥狀。沒有癥狀，不會知道有問題。

      當收到投訴信息時，質量部門應盡量在客戶投訴報告上確認詳細信息以便展開調查；QE根據得到信息，依據三現主義(現場,現物，現實)來確認不良狀況；如果是可以目視的不良,盡量取得照片或樣品(確認現物)；對于不良發生場所狀況盡量收集詳細的情報(確認現場,現象)。應急措施需要在24小時內展開并與與客戶聯系溝通。

      D1、小組成立

      目的：成立一個小組,小組成員具備工藝/產品的知識,有配給的時間并授予了權限,同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質。小組必須有一個指導和小組長。

      關鍵要點： 沒有團隊的8D是失敗的8D。其實8D原名就是叫團隊導向問題解決步驟。8D小組需要由具備產品及制程知識、能支配時間、且擁有職權及技能的人士組成。同時需指定一名8D團隊組長。

      D2、問題說明

      目的：用量化的術語詳細說明與該問題有關的內/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等。

      關鍵要點：收集和組織所有有關數據以說明問題;問題說明是所描述問題的特別有用的數據的總結;審核現有數據，識別問題，確定范圍;細分問題，將復雜問題細分為單個問題；問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知，明確風險等級。

      D3、實施并驗證臨時措施

      目的：保證在永久糾正措施實施前，將問題與內外部顧客隔離。

      關鍵要點：評價緊急響應措施；找出和選擇最佳“臨時圍堵措施”；決策；實施，并作好記錄；驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）。確定并實施圍堵措施，將一切內/外部顧客與問題的后果隔離，驗證圍堵措施的有效性。臨時圍堵措施需要在3個工作日內確定并執行，圍堵范圍是客戶處庫存、在途品、廠內庫存品數量并進行相關處理(退貨、重工、報廢等)。

      D4、確定并驗證根本原因

      目的：用統計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環境或原因相互隔離測試并確定產生問題的根本原因。

      關鍵要點：評估可能原因列表中的每一個原因、原因可否使問題排除。查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解決問題。如果僅僅只是糊弄糊弄應付了事，沒有什么意義。

      因此要找出一切潛在原因，對潛在原因逐個試驗，隔離并驗證根本原因，確定不同的糾正措施以消除根本原因；使用魚骨圖、FTA、頭腦風暴等質量工具找出所有可能因素，并進行驗證，最終找到根本發生原因和流出原因。

      D5、選擇并驗證永久糾正措施

      目的：在生產前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。

      關鍵要點：重新審視小組成員資格;決策，選擇最優措施；重新評估臨時措施，如必要重新選擇、驗證；管理層承諾執行永久糾正措施、控制計劃。

      通過對不同的糾正措施定量化的試驗篩選出糾正措施，依據風險評估，確定必要時的應急措施，而解決問題的方案應確保可以保持長期效果。

      曾經看到供應商的8D報告中該D5里面一排七行整齊的出現7句“加強’，加強工人培訓，加強巡檢次數，加強督察力度，加強過程控制……空話一堆。加強到什么程度沒有量化。具體方案都寫具體，數據說話，比如原來檢驗頻次10個檢1個，現在加強到5個檢1個；同樣的加強培訓，原來培訓次數多少，現在培訓計劃附在這里，這樣我們的對策才有支撐。

      D6、實施永久糾正措施

      目的：制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產中應用該措施時應監督其長期效果。

      關鍵要點：重新審視小組成員；執行永久糾正措施，廢除臨時措施；利用故障的可測量性確認故障已經排除；控制計劃、工藝文件修改。

      確定并實施最優的糾正措施，選擇現行控制方法并進行監控，在必要時，實施應急措施。

      D7、預防再發生

      目的：修改現有的管理系統、操作系統、工作慣例、設計與規程以防止這一問題與所有類似問題重復發生。

      關鍵要點：選擇預防措施；驗證有效性；決策；組織、人員、設備、環境、材料、文件重新確定；提出預防建議，并水平展開，更新CP、PFMEA、SOP等標準文件，實施預防措施。接到客戶投訴后5個工作日內需要提交完整8D。

      D8、小組祝賀

      目的：承認小組的集體努力，對小組工作進行總結并祝賀。

      關鍵要點：有選擇地保留重要文檔；瀏覽小組工作，將心得形成文件；了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題做出的貢獻給予必要的物質、精神獎勵。發出8D要求后，發出人負責與8D小組成員對后續的8D的有效性和執行效果進行驗證，直到實施后問題的缺陷PPM有較大改善并呈穩定下降趨勢。由QM或PM對效果進行驗證確認后才獲得關閉。否則需要重新進行根源分析和糾正預防措施的實施。

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