當(dāng)下屬工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的行為或者結(jié)果時(shí)，作為管理者的情緒往往會(huì)受到影響，急火攻心，很容易帶著不滿甚至是憤怒情緒去處理。在這樣的情緒下，原本理智的處理方法會(huì)受到影響，變成以指責(zé)、發(fā)泄情緒為主，對(duì)于工作關(guān)系會(huì)帶來(lái)不良的影響，也會(huì)將不良情緒傳染給下屬，變成對(duì)抗的狀態(tài)。因此，當(dāng)下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，管理者在溝通前的情緒控制是接下來(lái)處理問(wèn)題的關(guān)鍵要素之一，也是班組建設(shè)咨詢活動(dòng)中有效反饋的處理技巧之一。

      如何讓自己控制好語(yǔ)氣和情緒來(lái)和下屬溝通呢？大家多少都聽(tīng)過(guò)一些技巧方法，比如深呼吸十次，或者在心里先默數(shù)30個(gè)數(shù)字，再比如先轉(zhuǎn)移注意力，處理一些別的事情，晚點(diǎn)再來(lái)溝通等等。這些方法都有一定的作用，大家可以嘗試，但是有的時(shí)候，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)比較著急的時(shí)候，就容易把這些方法拋之腦后了，根本沒(méi)心思去深呼吸或者默數(shù)，也沒(méi)有耐心去先處理別的事情了。今天和大家補(bǔ)充一個(gè)班組建設(shè)咨詢活動(dòng)中幫助大家更容易控制情緒、冷靜下來(lái)的方法，那就是重新樹(shù)立我們看待下屬犯錯(cuò)的認(rèn)知。

      很多時(shí)候管理者在沒(méi)有開(kāi)展過(guò)班組建設(shè)咨詢活動(dòng)時(shí)，對(duì)于下屬犯錯(cuò)感到難以接受，是因?yàn)樵谛睦锱卸ㄏ聦俚姆稿e(cuò)的性質(zhì)惡劣，是態(tài)度問(wèn)題，主觀上先入為主的認(rèn)為事情的性質(zhì)有問(wèn)題。事實(shí)上，我們回顧一下下屬犯過(guò)的錯(cuò)，如果當(dāng)初了解過(guò)原因，有多少的比例是因?yàn)橄聦僦饔^上的惡意犯錯(cuò)或者故意為之呢？

      比如：下屬登高作業(yè)的時(shí)候沒(méi)有佩戴安全繩，有多少次是下屬故意不佩戴，就是要搞出安全事故呢？或者出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，有多少次是下屬故意把產(chǎn)品做出不良呢？不難發(fā)現(xiàn)，這種比例極低，百分之十都不到。

      事實(shí)上，通過(guò)班組建設(shè)咨詢活動(dòng)，我們仔細(xì)去調(diào)查下屬犯錯(cuò)的原因，會(huì)發(fā)現(xiàn)要么是下屬技能不足——這是管理者沒(méi)有培訓(xùn)好，要么是下屬執(zhí)行松散不遵守規(guī)定——這是管理者的領(lǐng)導(dǎo)力不足，要么是為了趕進(jìn)度忽視了質(zhì)量，又或者是為了快速處理異常忽視了安全規(guī)范。

      比如：一個(gè)高處閥門(mén)出現(xiàn)異常，為了快速消除異常，就沒(méi)有跑去取安全繩就直接登高作業(yè)了。

      所以，下屬主觀上惡意犯錯(cuò)的情況是很少出現(xiàn)的，作為管理者來(lái)說(shuō)，如果了解了背后的原因和動(dòng)機(jī)，就不會(huì)這么容易情緒激動(dòng)了。因此，班組建設(shè)咨詢活動(dòng)讓我們知道：當(dāng)下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，我們首先要想到的是這一點(diǎn)，就是下屬的犯錯(cuò)可能是我們的管理和培訓(xùn)出問(wèn)題了，要么是下屬好心辦壞事，出發(fā)點(diǎn)是好的，但是經(jīng)驗(yàn)不足，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足，導(dǎo)致做錯(cuò)了結(jié)果。這樣的角度來(lái)思考，我們就沒(méi)那么容易感到憤怒了，然后先去調(diào)查一下下屬犯錯(cuò)的原因，在這個(gè)過(guò)程中，我們的情緒就會(huì)冷靜下來(lái)，更加客觀的和下屬進(jìn)行教育了。

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