“不能測量就不能管理，不能管理就不能改善”，可見測量對管理的重要性，然后測量是有誤差的，正是由于測量誤差的存在使得測量數據的質量受到損害，最終也會算還到利用測量得到的數據進行決策的可靠性。因此，對重要的測量系統必須分析其誤差來源并進行改進。

在前期的文章中，筆者介紹了通過精益咨詢的方法，從S.W.I.P.E中的標準、儀器和工件介紹了測量誤差的來源，本篇文章中，筆者將從繼續從人員和程序、環境兩個維度介紹測量誤差的來源。

從S.W.I.P.E進行測量誤差來源分析

很多人認為導致測量誤差的原因就是測量儀器精度不夠，其實不然，測量系統是一個過程，這個過程的輸出是測量值，輸入包括了測量對象的質量標準（Standard）、測量對象本身也就是測量工件（Workpiece）、測量用到的儀器（Instrument）、測量人員（People）和測量遵循的方法和程序（Procedure）以及測量所在的環境（Environment）。這些要素都有可能導致測量誤差的生產，因此，我們應該通過精益咨詢的方法，系統的從S.W.I.P.E五個方面進行測量誤差來源分析。

People & Procedure（人員和程序）

人員和程序是測量系統重要組成部分，人員指的是進行測量的員工，程序指的是開展測量時所遵循的步驟和方法。

人員方面的測量誤差來源包括但不局限于以下的可能：

• 人員沒有經過充分的測量技能培訓
• 人員沒有按照測量指導書開展作業
• 人員不具備測量系統的特殊要求如顏色相關的測量需要人員具備良好的辨色力

方法和程序方面的測量誤差來源包括但不局限于以下的可能：

• 沒有標準化的測量作業指導書
• 現場的作業知道是不是最新版本
• 測量作業指導書有很多待完善的地方，如顏色的外觀測量需要再白光燈下進行，而作業指導書沒有規定

People & Procedure（人員和程序）

人員和程序是測量系統重要組成部分，人員指的是進行測量的員工，程序指的是開展測量時所遵循的步驟和方法。

人員方面的測量誤差來源包括但不局限于以下的可能：

• 人員沒有經過充分的測量技能培訓
• 人員沒有按照測量指導書開展作業
•  人員不具備測量系統的特殊要求如顏色相關的測量需要人員具備良好的辨色力

方法和程序方面的測量誤差來源包括但不局限于以下的可能：

• 沒有標準化的測量作業指導書
• 現場的作業知道是不是最新版本
• 測量作業指導書有很多待完善的地方，如顏色的外觀測量需要背對光源下進行，而作業指導書沒有規定

Environment（環境）

環境也是測量系統的重要組成部分，在某些類別的測量中環境顯得尤為重要。環境指的是測量所在環境的要素組成，如：

• 環境的溫濕度

化學合成物測量儀器所在房間的溫濕度對粘度的測量特別重要，如果溫濕度不加以控制就會帶來測量誤差。

• 環境的照明亮度

產品外觀黑點檢測所在空間的光度對產品外觀的判斷非常重要，同時光源的顏色也非常重要。

• 工作臺面的平整度

電子天平所在工作臺面的平整度對測量的準確性非常重要。

數據是管理決策的基礎，要確定準確的決策則需要獲得可靠的數據，數據由測量而來，測量都是由測量誤差的，因此必須重視測量系統的誤差，但測量存在不可接受的誤差時需要系統的分析誤差的來源并加以改進，精益咨詢的S.W.I.P.E方法是系統分析測量誤差來源的方法。

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