WHY-WHY分析工具介紹
WHY-WHY分析，也稱5Why分析法、五問法，是一種通過連續追問“為什么”來深入探究問題根本原因的方法。其最早是由豐田集團創始人豐田佐吉提出。豐田佐吉在豐田生產方式的發展過程中，注重通過不斷提問來揭示問題的本質，這種思考方式逐漸形成了WHY-WHY分析法的基礎。豐田汽車公司后來在發展完善其制造方法學的過程之中也采用了這一方法，并將其作為豐田生產系統（Toyota Production System）的入門課程和問題求解培訓的關鍵內容。豐田生產系統的設計師大野耐一曾經將WHY-WHY分析法描述為：“豐田科學方法的基礎……重復五次，問題的本質及其解決辦法隨即顯而易見。”這種方法不僅被豐田汽車公司廣泛應用于生產現場的問題解決，還逐漸被其他企業和組織所采納。在精益咨詢中，WHY-WHY分析被視為問題解決的核心工具，幫助企業深入挖掘問題的根本原因。
WHY-WHY分析法是一種非常有效的問題解決工具，能夠幫助企業和組織深入探究問題的根本原因，制定針對性的解決方案，提高問題解決效率和質量。同時，通過連續追問的過程，也能夠培養員工的邏輯思維和問題解決能力。
WHY-WHY應用誤區常見問題
大家在實際使用WHY-WHY分析時卻又不得要領，導致識別出來原因并非真正的要因，問題無法解決。其中比較容易出現以下問題：容易陷入主觀假設的誤區，分析者可能會基于自己的經驗或知識，對問題原因進行主觀判斷；可能缺乏邏輯連貫性，導致分析結果不嚴謹；未問到根源的原因就停止了；未驗證原因是都為要因……在精益咨詢中，這些誤區常常導致問題解決的效率低下，因此需要特別注意。
WHY-WHY分析邏輯
WHY-WHY強調從現象出發，通過層層追問，逐步深入到問題的本質。以機器出現故障為例，使用WHY-WHY分析進行原因追查：
1. 第一層原因：為什么機器出現故障？因為超負荷，保險絲斷了。
2. 第二層原因：為什么保險絲會斷？因為軸承部分的潤滑不夠。
3. 第三層原因：為什么潤滑不夠？因為潤滑泵吸不上油來。
4. 第四層原因：為什么潤滑泵吸不上油來？因為油泵軸磨損、松動了。
5. 第五層原因：為什么油泵軸會磨損、松動？因為設備沖壓產品剩余的鐵屑進入了油泵導致磨損。
通過連續追問，最終找到了問題的根本原因，即鐵屑進入油泵。針對這一原因，可以制定相應的解決方案，如清除鐵屑并采取措施防止鐵屑再次進入油泵。在精益咨詢中，WHY-WHY分析幫助企業系統地解決問題，避免表面化的處理方式。
WHY-WHY分析時需要按照以下的邏輯分析，防止主觀臆斷或邏輯不清晰導致未發現根因（根本的原因）。
? 梳理分析問題的原理
首先，我們應梳理清楚其基本的原理。如以上案例，我們再分析之前首先要做的不是上來就問“為什么”開始分析，而先要做的是將現有設備構造及原理做個梳理。即這臺設備從動力裝置(電機)、傳動（軸、軸承……）、潤滑（潤滑泵）構造原理做個梳理，明白其工作原理及相互關系，為之后的分析做好準備。在精益咨詢中，梳理問題的原理是確保分析準確性的關鍵步驟。
? 過程中使用“反推法”
之后，我們正式進入的WHY-WHY分析，問“為什么”的階段，原因分析中最容易出現的問題是邏輯不對和原因漏項，如以上的案例相對是比較簡單的“單線”原因，但實際在問題解決的時候我們會發現可能的原因是多分支的（如下面的案例），這時我們就需要在每一層原因分析，問為什么之后再通過“反推法”來逐步確認邏輯正確和沒有漏項。
如以上案例，不斷問為什么的過程：
問：吸盤為什么未吸下說明書？
答：因為吸盤吸力不夠
問：“吸盤吸力不夠”導致什么，是否會造成“吸盤未吸下說明書”？（反推法問題1：原因與結果飛機否是因果關系）
答：是（說明“吸盤吸力不夠”是造成“吸盤未吸下說明書”的原因，前后是因果關系，如回答不是，則可能中間有漏項缺項）
問3：還有什么原因？
答:吸嘴異常、說明書不平整
問到識別不出原因時，接著問，是否“吸力夠”，“吸嘴正常”、“說明書平整”，吸盤就一定能吸下說明書？（反推法問題2：是否所有原因不發生，結果也不發生）
通過反推法就可以讓我們，判斷前后是因果關系，避免原因遺漏。
? 識別到末端原因
雖然WHY-WHY分析法被稱為“5WHY”分析或五問法，但實際上追問的次數并不固定，有可能問到三層、四層就到了末端原因，也可能需要到第六層甚至更多。所以我們在原因分析時需要能夠識別和判斷問到何時停止。末端原因最顯著的特征就是到了可以對策的程度，如以上案例中如果只是分析到“氣嘴問題”這一層，沒有辦法進行直接對策，而分析問到“氣嘴鎖緊螺絲松動”，這就可以對策了。在精益咨詢中，識別末端原因是確保問題解決有效性的關鍵.
WHY-WHY分析可能獨立自問分析，但很多場景會是團隊一起做分析，根據需要解決的問題可能涉及生產、設備、質量等相關部門集中討論的形式進行分析。這時，我們在分析時設置一名主持人就非常有必要，這名主持人就要承擔起問問題的角色，不斷的問為什么，和使用“反推法”來確認因果關系正確和原因識別的不遺漏。
? 要進行要因驗證
通過WHY-WHY分析，識別出來的原因，要一一進行要因驗證，是否是我們這個問題發生的要因。而一些分析者可能只是停留在口頭上的追問，而沒有進行實際的驗證，這可能導致我們的對策無頭緒。針對原因我們要基于事實和數據進行判斷其是否為要因，而不能憑經驗和主觀判斷。“三現主義”是解決問題需要遵循的法則，需要進入問題發生的現場仔細觀察、調查現場和現物和實際發生的現實狀況，以獲取準確的信息。針對“異常類”原因，如上圖案例中的吸嘴螺絲松動，我們要進行驗證這種情況是否存在，是否有發生。但針對“參數類”原因，如氣源壓力不足，我們需要進行單因素變量驗證，氣源壓力分別在不同條件下是否會造成問題發生，來驗證是否為要因。在精益咨詢中，要因驗證是確保問題解決準確性的重要環節。
WHY-WHY分析應用的好，可以有效提高問題解決的效率，提升邏輯思考能力，培養預防性思維，同時促進團隊協作與溝通。我們應該積極學習和應用這種方法，不斷通過案例進行聯系，提升自己的分析和解決問題能力。在精益咨詢中，WHY-WHY分析為企業提供了一種系統化的問題解決方法，幫助企業實現持續改進和高效運營。
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